設備發生故障？安裝中發生問題？別擔心，照這樣做就好！
感謝您購買金安專商品！
在聯繫我們前，請先參考下方的「常見問題」（持續更新中）。
若真的無法解決，可以參考以下聯絡方式：
1. 若是Aqara的設備，請先找 Aqara 原廠客服（最快）
打開 WeChat，掃描下方 QR Code 聯繫 Aqara 原廠客服。
原廠能直接檢測、協助解決大多數問題。
2. 聯繫金安專官方客服（稍慢，但可針對我們的安裝與銷售服務）
若是非Aqara的產品，確認需要協助，請依下列步驟操作：
- 加入金安專官方 LINE
- 在聊天中提供以下完整資訊（建議附上照片或截圖）
- 姓名：
- 手機號碼（或蝦皮帳號）：
- 設備名稱：
- 故障情況說明（建議搭配照片/截圖等）：
- 設備的購買日期：
我們會在2天內盡快回覆您。
注意：電話客服無法回覆技術性問題。請等待技術人員回覆喔。
門鎖進不去/沒反應？忘記密碼？
若門鎖沒反應，人在外面進不去，門鎖外面板正下方有臨時供電孔，可以利用行動電源，讓門鎖暫時有電可以運作進入；若不行最後還有實體鑰匙可以開門進去(所以門鎖的實體鑰匙絕對不能放在家中)。進去之後開始排查，通常門鎖沒反應90%以上是電源問題或沒電了，請確認電池是否有電？確認電源正常後，可以將電池拔下來約1分鐘後再放回去看看門鎖是否正常了。門鎖、網關、app都請記得更新固件喔。
若是忘記密碼，可以先用別的開門方式，例如：指紋、NFC、Homekey、app遠端控制、設定臨時密碼進入，一般成員忘記密碼可以請管理員重新刪除再設定一個新的，但若是忘記門鎖最初設定的管理員密碼，這是門鎖安全性的問題，連原廠也沒辦法協助您處理了，所以管理員務必要牢記最初設定的管理員密碼。
我的設備突然沒反應？設備斷線？
若是已經使用一段時間，才突然無反應或是設備斷線的狀況，請先確認是否沒電了？(檢查電池/或電源正常)，確認電源無誤後，請將網關、路由器以及該設備斷電約1分鐘後，重新上電，可以決解90%的問題。再來確認Aqara home app/網關/該設備都是最新固件。
若是才剛安裝沒多久，就時常斷線或不穩，請先確認家中網路是否為2.4G，若是雙頻就有可能發生這個問題，請分開SSID。可以參考此篇說明。
我的攝影機無法連線？App畫面跳網路連線失敗？
先把手機的WiFi連線關掉，直接用手機的網路來連線試試。如果是WiFi的問題，可能要升級或調整一下家中網路。
為什麼明明沒有設定自動化，卻自己開/關燈？(或是開了又關)
有兩個地方可以設定自動化：1.Aqara Home App 2.Homekit，一般建議統一在Aqara內設定。請查看一下Homekit部分是否也有家人不小心也設定到自動化，在Homekit內有一些推薦自動化，你只需要按下去就幫您生成，有時候可能會不小心按到。兩個app的自動化都是會執行的喔！！
我的智能燈具明明設定好色溫了，為什麼它總會自己變色？
通常是設定到HOMEKIT的適應性燈光，這個設定是隨著時間自動調整色溫。請直接到家庭APP內，確認該燈具的設定即可。可參考這篇homekit的適應性燈光
我的燈具閃爍，請問是故障了嗎？
如果同迴路上只有1顆閃，是有可能故障了！可以將該設備移到其他迴路的電源來測試狀況是否一樣，若一樣請直接跟我們客服聯絡排查。
如果同迴路上的所有燈都在閃，比較是電源線路或是開關的問題(燈先不要開了)，可以將會閃爍的燈具迴路接到其他正常按鍵。如果還會閃就是線路的問題，需要找師傅過來找找原因了。如果不閃了，那很有可能是開關的問題，快聯絡我們排查。
為什麼要先找 Aqara 原廠客服？
原廠有完整後台與檢測工具，通常能最快定位問題（帳號、裝置、雲端、韌體）, 需要安排檢測/更換請直接聯絡我們官方LINE；效率會比轉層處理來得快。
不是在金安專買的設備，也可以請你們協助嗎？
抱歉，技術支援與故障排查僅限金安專客戶。如為其他通路購買，請直接聯繫原購買處或 Aqara 原廠客服。
很急，可以改用電話嗎？
電話無法判讀日誌與畫面，容易遺漏資訊。建議使用 LINE 提交完整資料（含照片/影片），技術人員才能精準排查並加速處理。
需要準備哪些資料才能更快排除？
請提供：問題發生時間、是否固定時段/動作、App 錯誤訊息截圖、設備燈號/聲音、現場網路/電力是否異常、已嘗試的步驟。
維修/更換的保固規則是什麼？
人為損壞、環境因素（曝曬/淋雨/蟲害等非戶外等級）、用錯電池或漏液等不在保固範圍。可參考我們的購物說明。
持續更新中…